在国务院《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》持续推进的背景下，政务服务领域正迎来一场智能化变革，AI数字人服务商成为这场变革的关键推动力。近日，政务AI数字人服务商排行榜发布，道可云凭借其在政务AI数字人领域的技术实力和丰富的落地经验，在政务AI数字人服务商中位列第一。
道可云成为行业首个实现“政务元宇宙办事大厅+AI数字人（公务员）+AI智能体+智能终端”全栈能力覆盖的领跑者，其解决方案已在青岛、河北、黑龙江、内蒙古、新疆等全国多地的政务场景中得到落地应用。
多模态数字人，满足全场景需求
道可云政务AI数字人支持真人形象克隆、AI数字人形象制作、3D虚拟数字人定制等多种模式。既能1:1复刻政务工作人员形象提升亲和力，也可基于3D建模技术打造具有地域文化特色的虚拟IP形象。
其数字人引擎内置丰富表情库与语音合成技术，口型匹配准确率超98%，支持中、英、俄等多语种交互，有效破解少数民族地区及涉外场景的沟通壁垒。通过“RAG+向量嵌入”双引擎架构，道可云数字人可实时调取政务知识库、政策文件等数据，结合DeepSeek等AI大模型能力，实现99%的对话准确率与知识更新时效性
全栈AI能力赋能政务核心场景
道可云的核心优势在于其“技术标准化+场景定制化”的双轮驱动模式。平台深度融合DeepSeek、清华智谱等AI大模型，结合“RAG+向量嵌入”双引擎架构，可实现政务知识的高效处理与智能应用。通过动态知识库训练，平台可对政策文件、办事指南等非结构化数据进行自动化梳理，构建覆盖“政策解读-业务办理-跨部门协同”的全流程知识图谱，使政务服务的响应速度提升90%以上。
在数据安全领域，智能体严格遵循政务数据安全规范，构建了全流程加密的知识管理体系，确保政务信息在采集、分析、应用等各环节的安全可控。
元宇宙办事大厅，打破时空限制
道可云还打造了山东省首个AI公务员、政务虚拟大厅和同江市首个政务元宇宙办事大厅，将政务服务从物理空间延伸至数字领域。
通过3D建模与VR实景拍摄技术，打造可交互的沉浸式政务服务大厅。群众通过数字人引导，可在线完成政策查询、流程模拟、材料预审等全流程服务，实现 “零跑腿”办事体验。政务服务虚拟大厅集成全景式导办、数字人互动讲解、场景漫游、路线指引、政务资讯、AI政务问答等多项功能于一体。融合周边交通网络，提供自驾、打车、地铁、公交四种实景导航模式，停车场剩余车位信息实时更新。
智能终端硬件协同，提升服务体验
在线下服务场景中，AI智能、数字人技术与数字人一体机、全息柜等硬件设施结合的运用成为一大亮点。
线下智能服务终端集信息查询、智能交互、大屏信息发布于一体，办事群众可通过触摸操作或语音指令，快速查询办事流程、进行业务咨询等。
内置的数字人形象可提供面对面式引导，即使是老年人或不熟悉智能设备的群体，也能轻松操作。实测数据显示，搭载数字人的智能终端可将平均办事效率提升50%，窗口排队时长缩短70%。
目前，道可云已服务山东、河北、黑龙江、内蒙古、福建等全国数十个地区，助力政务单位实现政务服务数智化升级，多个项目入选国家级典型案例，成为政企客户合作的首选。
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