群众办事，常常要经历查询政策、了解条件、准备材料、寻找窗口等多个环节。对于政务服务部门而言，日常工作中也有大量重复性咨询：一项政策如何申请？需要准备哪些材料？办理流程是什么？不同群众反复询问相似的问题，占用了窗口工作人员不少时间。
随着人工智能技术的发展，政务数字人正在成为改善公共服务体验的新工具。它不只是一个能够说话的虚拟形象，还可以结合大模型、语音交互和专业知识库，承担政策咨询、办事引导、信息查询和公共宣传等工作。
道可云围绕政务服务场景，推出政务数字员工、数字人一体机等应用方案，让AI数字人走进线上服务平台和线下政务大厅，帮助政务服务从传统的信息展示向更主动、更便捷的智能交互升级。
01.
全天候在线，
让政策咨询不再受时间限制
政务服务中有大量高频、重复的基础咨询。传统窗口服务受工作时间和人员配置限制，群众下班后或非工作时段遇到问题，往往需要等待下一次人工服务。
政务数字人可以作为线上智能服务入口，部署在政务网站、微信公众号及相关服务平台，为用户提供全天候的信息咨询。
群众可以直接用自然语言提出问题，例如“申请创业补贴需要什么条件”“办理营业执照要准备哪些材料”。数字人结合政策知识库检索相关内容，给出政策依据、申请要求和办理指引。遇到表达不完整的问题，还可以结合上下文进一步询问，帮助用户明确具体需求。
对于政务部门而言，这类服务能够分担大量重复性咨询工作，让工作人员将更多精力投入复杂业务和群众个性化需求。
02.
一个数字员工，
帮助群众更快找到办事方向
政务服务的难点，有时不在于缺少政策信息，而在于信息分散、办事流程不够直观。群众可能知道自己要办理什么，却不清楚应该找哪个部门、走什么流程、准备哪些材料。
道可云政务数字员工可以将政策文件、办事指南、服务规范和常见问题整合为专业知识库，让群众通过对话获取相应信息。
例如，面对企业开办、项目申报、人才政策咨询等需求，数字员工能够根据用户的问题提供相关事项说明、材料清单和办理步骤，帮助用户减少反复查找和多渠道咨询的时间。
在具备相应系统接口和授权条件时，还可以进一步拓展表单信息辅助填写、业务流程引导等功能。对于政务工作人员，数字员工也能作为内部知识助手，辅助查询政策文件、整理办事资料和归纳常见问题。
它不仅服务群众，也能成为工作人员日常办公的AI助手。
03.
数字人一体机，
让政务大厅拥有更直观的服务窗口
线上服务之外，线下政务大厅同样需要更自然、更容易使用的交互方式。
道可云数字人一体机将数字人形象、语音识别、语音合成、智能问答与显示终端相结合，可根据实际需求部署在政务服务大厅、公共服务中心、办事窗口及政务展示区域。
群众可以通过语音或触屏与数字人交流，查询政策、了解办事流程、获取窗口指引。相较于传统的宣传屏和固定问答设备，数字人一体机能够提供更具互动性的服务体验。
对于老年人、不熟悉线上办事流程的群体，语音交互和直观的操作指引也有助于降低使用门槛。对于政务大厅而言，数字人还可以承担政策宣传、服务事项介绍和大厅导览等工作，让公共服务更加直观、友好。
04.
从政策宣传到城市展示，
让政务服务拥有更多表达方式
政务数字人的价值并不局限于办事咨询。
在政策宣传、招商推介、政务展厅和城市形象展示等场景中，数字人可以通过形象化讲解，将政策内容、产业优势和公共服务信息转化为更容易理解的视听内容。
例如，针对惠企政策，可以制作政策解读数字人视频；针对招商展示，可以由数字人介绍区域产业布局、重点项目和营商环境；在政务展厅中，则可以结合大屏展示和互动问答，让参观者更加直观地了解部门工作与公共服务成果。
相比单纯的图文展示，数字人能够将文字信息转化为语音讲解和互动体验，丰富政务宣传的表现形式，也有利于形成统一、持续的数字化展示窗口。
05.
道可云政务数字人，
让AI服务真正走进应用场景
政务数字人能否发挥作用，既取决于形象和交互体验，也取决于背后的技术与应用能力。
道可云持续开展AI数字人、智能体和行业应用建设，可围绕政务部门的实际需求，提供数字人形象制作、智能交互、专业知识库搭建、政务数字员工开发、数字人一体机部署及相关系统集成服务，支持线上线下多种应用形态。
依托跨行业项目实施经验，道可云相关解决方案的服务范围已覆盖全国20余个省级行政区，累计服务政府及企业客户数百家。公司具备国家高新技术企业、山东省“专精特新”企业、瞪羚企业等资质，并作为工信部推荐的数字化赋能服务平台，持续推动人工智能技术与实际业务场景结合。
从线上政策咨询，到线下大厅导办；从机关内部数字员工，到政务宣传展示，道可云能够根据不同部门的服务对象、业务特点和应用环境，提供相应的政务数字人解决方案。
政务服务的智能化，不只是把AI引入办公系统，更是让群众获取信息更加方便，让工作人员处理重复事务更加高效。未来，道可云将持续探索政务数字人与智能体技术的融合应用，让数字员工成为公共服务的有力助手，让数字人一体机成为连接政务部门与群众的智能窗口。
