随着国务院《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》的深入推进，一场政务服务智能化变革正在全国范围内悄然发生。在“人工智能+治理能力”领域，意见特别强调要“安全稳妥有序推进人工智能在政务领域应用，打造精准识别需求、主动规划服务、全程智能办理的政务服务新模式”。在这场变革中，道可云凭借其前瞻性的政务AI元宇宙解决方案，正致力于打造政务服务第一品牌。
作为政务数字化转型的核心服务商，道可云以 “技术赋能场景、服务驱动变革” 为核心理念，其创新推出的政务AI元宇宙解决方案已在青岛、河北、黑龙江、内蒙古、新疆等全国多地成功落地，多个项目入选《政务服务大厅智能化建设指南》等国家级标准落实情况典型经验。
政务元宇宙办事大厅
通过元宇宙、数字人等核心技术，构建了全新的沉浸立体政务服务大厅。与传统线上办事平台不同，该大厅以3D虚拟建模或VR实景拍摄等方式，实现了包括全景导办、数字人互动讲解、步进式漫游、智能导航在内的多元功能。
办事群众可通过手机、电脑、平板等多终端线上访问，提前规划办事路线、准备所需材料；在线下政务大厅则配备智能一体机等设备，为群众提供VR实景导航、智能问答等便民服务，真正让政务服务从“被动等待”转变为“主动触达”。
在崂山政务服务中心、同江市政务服务中心等政务场景中，道可云打造的 “政务元宇宙办事大厅” 成为虚实融合服务的典范。大厅通过VR技术将实体政务中心1:1映射到三维数字空间，群众可通过手机、电脑等终端沉浸式漫游，提前规划办事路线，与数字人实时互动答疑。在崂山，政务元宇宙办事大厅上线以来访问量已超15000次，提供办事导航服务近5000余次，有效解决了群众办事 “多绕路、排错队” 的痛点。这种 “AI 公务员 + 元宇宙大厅” 的创新模式，正是对国务院 “主动规划服务” 要求的生动实践。
政务AI智能体
作为方案的“智慧内核”，道可云政务AI智能体展现了卓越的技术创新能力。平台对接了DeepSeek、清华智谱等AI大模型，通过零代码配置实现快速部署，同时支持本地化部署确保数据安全。
通过融合自然语言处理、计算机视觉等多模态技术，智能体可实现跨部门事项的自动鉴别与分流，将传统人工处理的准确率提升至95%以上。道可云政务AI智能体通过“RAG+向量嵌入”双引擎架构，对政策文件、办事指南、常见问题等政务知识进行知识图谱重构，实现业务问答、政策咨询等服务的智能化闭环处理。
AI公务员
可根据业务需求搭建真人形象克隆、AI数字人制作和3D虚拟形象，通过连接政务知识库与AI算法，为群众提供类似人工窗口的办理咨询、政策宣讲和跨部门事项协同办理等多元化功能。
既可用于线上展厅做数字人讲解，也可配合数智人一体机、全息柜等智能终端进行智能交互问答。
在山东，由道可云技术支持的全省首个AI公务员 “小易” ，通过构建包含 1200 余个规范化问答对的 “政策问答知识库”，实现业务问答响应率提升 15%，显著提高了建设项目业务申报的准确性和成功率。
智能终端
在实体大厅及便民服务站点，道可云打造的智能服务终端集大数据分析、语音交互、信息查询等功能于一体，可同时部署数字人形象为群众提供多语言、多方位的信息指导。直观简洁的操作界面适配不同年龄段和知识水平，真正实现“人人会用、处处可用”。通过线上线下联动，该智能终端有效实现了政务服务的触角下沉与点对点服务。
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