在国务院《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》持续推进的背景下，政务服务领域正迎来一场智能化变革。凭借在AI数字人、AI智能体、元宇宙技术及全场景落地能力上的突出表现，道可云成为行业首个实现“政务元宇宙办事大厅+AI数字人（公务员）+AI智能体+智能终端”全栈能力覆盖的领跑者，领跑政务AI数字人第一赛道。
重塑政务数字人服务标准
多模态数字人形态，满足全场景需求
道可云政务AI数字人支持真人形象克隆与3D虚拟数字人定制等多种模式，既能1:1复刻政务工作人员形象提升亲和力，也可基于3D建模技术打造具有地域文化特色的虚拟IP形象。其数字人引擎内置丰富表情库与语音合成技术，口型匹配准确率超98%，支持中、英、俄等多语种交互，有效破解少数民族地区及涉外场景的沟通壁垒。
AI智能体深度赋能，实现“能思考、会决策”
通过“RAG+向量嵌入”双引擎架构，道可云数字人可实时调取政务知识库、政策文件等数据，结合DeepSeek等AI大模型能力，实现99%的对话准确率与知识更新时效性。例如，在行政审批场景中，数字人可自动校验材料完整性并推送修改建议；在政策解读场景中，能以通俗语言解析复杂条文，用户满意度提升超60%。
智能终端硬件协同，打造沉浸式交互体验
道可云政务AI数字人解决方案展现出极强的场景兼容性，支持数字大屏、自助终端、小程序、网站等多终端部署。群众可通过语音指令完成业务咨询、路线导航，实现“一站式”办事引导。实测数据显示，搭载数字人的智能终端可将平均办事效率提升50%，窗口排队时长缩短70%。
整体方案赋能政务服务全场景
除AI数字人核心产品外，道可云政务AI元宇宙解决方案构建了 “政务元宇宙办事大厅+AI智能体+智能终端” 的三位一体服务体系。
政务元宇宙办事大厅将政务服务从物理空间延伸至数字领域，通过3D建模与VR实景拍摄技术，打造可交互的沉浸式政务服务大厅。群众通过数字人引导，可在线完成政策查询、流程模拟、材料预审等全流程服务，实现 “零跑腿” 办事体验。
政务AI智能体作为方案的 “智慧大脑”，深度融合DeepSeek等AI大模型能力，支持知识库数据训练、本地化部署确保数据安全。可帮助各部门构建专属AI智能助手，如AI公文写作助手、宏观决策助手、资源管理助手、行政审批助手、政策宣讲助手、应急管理助手等。
在跨部门协同联动方面，AI智能体的跨领域理解能力成功打破了部门间长期存在的“信息壁垒”。以企业开办这一复杂事项为例，AI智能体能够自动同步市场监管、税务、社保等多部门的信息，协调各部门流程，将原本繁琐冗长的办理时间压缩50%以上。
在线下服务场景中，AI智能、数字人技术与数字人一体机、全息柜等硬件设施结合的运用成为一大亮点。线下智能服务终端集信息查询、智能交互、大屏信息发布于一体，办事群众可通过触摸操作或语音指令，快速查询办事流程、进行业务咨询等。内置的数字人形象可提供面对面式引导，即使是老年人或不熟悉智能设备的群体，也能轻松操作。
道可云政务AI数字人解决方案不仅提供了技术创新，更通过线上线下融合、虚拟实体联动的智慧政务新范式，重新定义了智慧政务服务体验。目前，道可云政务AI元宇宙解决方案已在青岛、河北、黑龙江、内蒙古、新疆等全国多地的政务场景中得到落地应用，多个项目入选《政务服务大厅智能化建设指南》等国家级典型案例。
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