近日，山东省政务服务领域迎来重大创新 —— 全省首个AI公务员“小易”正式上岗，为政务服务智能化转型注入了新动力。这一创新成果背后，道可云凭借先进的技术实力，为全省AI公务员的落地应用提供了全方位的技术支持。
此次崂山区行政审批服务局打造的山东省首个AI公务员和政务服务虚拟大厅，由道可云提供全套政务AI元宇宙技术服务。自上线以来，获新华网、人民日报等数十家媒体报道，并入选《政务服务大厅智能化建设指南》国家标准落实情况典型经验。
金牌团队新成员，AI公务员亮相
崂山区行政审批服务局基于道可云AI智能体平台、AI和数字人技术打造了全省首个AI公务员“小易”。为提升AI公务员的业务专业性，道可云协助相关部门对近年来企业咨询及一线走访中反映的高频问题、重点业务领域的办事指南、申请材料、办理地点等内容进行了系统梳理，结合DeepSeek大模型构建了 “政策问答知识库”，形成1200余个规范化问答对，实现政务数据分析存储、业务问答精准高效、政策咨询闭环处理。
这一举措使得AI公务员能够对建设项目类政务服务事项进行高效检索，从业务流程、审批要件、办理时限等多维度为用户答疑解惑，业务问答响应率提升15%，显著提高了建设项目业务申报的准确性和成功率。
虚拟大厅，全方位赋能政务服务流程
政务元宇宙办事大厅是道可云政务AI元宇宙解决方案的核心举措之一。崂山区在山东全省率先打造的”AI公务员+政务服务虚拟大厅”创新模式，通过智能化手段提升政务服务水平。这一创新打破了线上政务网站点、微信公众号，线下智能互动屏等传统应用渠道限制，实现了AI公务员在虚拟大厅的高效应用。
政务服务虚拟大厅集成全景式导办、数字人互动讲解、场景漫游、路线指引、政务资讯、AI政务问答等多项功能于一体，主要分为办事导航和线上导览两个版块，和山东政务服务网、企业开办、工程建设等10余个平台在线互联，提供一站式、集成化、全维度服务，实现线上线下深度融合。
VR技术打造政务服务虚拟大厅：借助VR技术，将政务服务中心1:1映射到三维数字空间，融入AI公务员小易进行实时互动讲解，720度实景呈现政务服务中心的地理位置、业务布局、窗口设置等内容。办事群众可随意切换场景直达行政审批、公安、医保等业务区域，身临其境地了解想要办理的事项应该去哪个窗口，避免出现多绕路、排错队、找错楼层的问题，支持移动手机端及PC电脑端访问，操作更加便捷流畅。
“办事导航”更贴心：融合周边交通网络，提供自驾、打车、地铁、公交四种实景导航模式，停车场剩余车位信息实时更新！群众可轻松找准大厅入口，提前规划省时省力，办事之路变得如此简单！
自崂山政务服务 “虚拟大厅” 上线以来，访问量已超过15000次，为企业群众提供办事导航服务近5000余次，业务问答千余次，获得了市民的一致好评。
道可云相关负责人表示，此次为山东首个AI公务员提供技术支持，是公司在推动人工智能与政务服务深度融合方面的又一重要实践。方案已在青岛、河北、黑龙江、内蒙古、新疆等多地深入应用，成功上线“政务元宇宙服务大厅和AI公务员”，并实现AI讲解、业务咨询、智能引导等功能，一系列应用成果获得政务部门与公众的广泛认可，多个项目入选国家级智能化政务服务典型案例。
未来，道可云将继续发挥技术优势，不断优化AI公务员的服务能力，拓展应用场景，助力政务服务智能化水平持续提升，为打造更加高效、便捷的政务服务体系贡献力量。
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