近日，山东省首个AI公务员和虚拟大厅上线运行，这也是青岛市首个融合虚拟现实、人工智能、大数据及3D虚拟数字人等前沿技术的现代智慧“政务综合体”。通过深度融合“互联网+科技智能+政务服务”，打造沉浸交互、立体可感、随时在线的VR元宇宙办事大厅，进一步拓展政务服务新场景，提升便民利企新能级。
山东省首个AI公务员和虚拟大厅是崂山区行政审批服务局依托人工智能技术构建政务服务智慧中枢，由道可云提供全套政务AI元宇宙技术服务。自上线以来，政务服务“虚拟大厅”访问量已超过15000次，为企业群众提供办事导航服务2100余次，业务问答1200余次，获新华网、人民日报等数十家媒体报道，并入选《政务服务大厅智能化建设指南》国家标准落实情况典型经验。
崂山区政务服务元宇宙办事大厅集成全景式导办、数字人互动讲解、场景漫游、路线指引、政务资讯、AI政务问答等多项功能于一体，主要分为办事导航和线上导览两个版块，和山东政务服务网、企业开办、工程建设等10余个平台在线互联，提供一站式、集成化、全维度服务，实现线上线下深度融合。
借助VR技术，将政务服务中心1:1映射到三维数字空间，720度实景呈现政务服务中心的地理位置、业务布局、窗口设置等内容，办事群众可随意切换场景直达行政审批、公安、医保等业务区域，身临其境地了解想要办理的事项应该去哪个窗口，避免出现多绕路、排错队、找错楼层的问题。“虚拟大厅”支持移动手机端及PC电脑端访问，群众可通过“崂山政务服务”微信公众号，或者扫描“虚拟大厅”二维码即可随时随地体验沉浸式贴心服务。
“办事导航”版块结合崂山区政务服务中心周边交通网络，集成各类交通导航资源，针对“自驾”“打车”“地铁”“公交”四种常见出行方式提供实景导航服务，停车场剩余车位信息实时更新，群众可以在高楼林立的青岛国际创新园中更便捷、更准确地找到政务服务中心入口，提前规划出行路线，节约办事时间，到政务大厅办事变得更加轻松自如。
此外，崂山区行政审批服务局基于道可云AI智能体平台、AI和数字人技术打造了全省首个AI公务员“小易”。将DeepSeek大模型、RAG（检索增强生成）技术以及向量嵌入（Embedding）技术应用于政务服务虚拟大厅，依托人工智能技术构建政务服务智慧中枢，围绕企业开办、建设项目等重点业务领域的办事指南、申请材料、办理地点与咨询电话等高频政务咨询精准精细梳理整合，搭建崂山政务服务标准化语料知识库，形成1200余个规范化问答对，实现政务数据分析存储、业务问答精准高效、政策咨询闭环处理。得益于强大的智能数据支撑，AI公务员能够实时调用专业知识库作出权威响应，成为虚拟大厅7×24小时在线的“数字客服”，服务能力随时待命、无限扩容。
道可云作为国内领先的人工智能与元宇宙技术公司，紧扣政务服务升级需求，推出了政务AI元宇宙解决方案。结合DeepSeek等大模型技术，方案可搭建可视化、人性化的数字公共服务大厅，通过AI数字人和智能对话的沉浸互动体验，帮助政务部门大幅提升办事效率、优化服务质量，让群众和企业真正感受到便捷、远程、一站式的政务体验。方案已在青岛、河北、黑龙江、内蒙古、新疆等多地深入应用，成功上线“政务元宇宙服务大厅”，并实现AI讲解、业务咨询、智能引导等功能，一系列应用成果获得政务部门与公众的广泛认可，多个项目入选国家级智能化政务服务典型案例。
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