在数字化浪潮的推动下，政务服务正加速向智能化、数字化转型。国办《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》明确指出：要探索开展“人工智能+政务服务”，推动重点事项常态化实施，优化重点事项业务流程，统筹线上办事系统建设，提升线下办事服务能力。作为工信部推荐的数字化赋能平台企业、创新领先的人工智能和元宇宙技术公司，道可云持续深耕人工智能+政务服务领域，率先在业内推出了政务AI元宇宙解决方案，为政务数字化转型注入了“智慧基因”。
政务元宇宙办事大厅集AI、元宇宙、数字人等众多前沿技术，构建起一个智能化、沉浸式、交互性强的政务元宇宙空间，支持VR实景拍摄采集和3D虚拟建模多种方式。在虚拟政务大厅中，市民可以办理各类政务事项，如办理证件、缴纳税费、查询公共信息等，通过虚拟交互方式实现线上办理，提升政务服务的效率和便利性。办事企业和群众可事前规划好行程路线、查找停车场、查看业务办理窗口和所需材料等，事中进行VR实景导航，大大提高出行和办事效率。
政务数字人作为平台的一大亮点，宛如贴心的政务助手。其融合了大模型、知识图谱与智能交互技术，能为民众提供全流程、全天候、全场景的智能服务。无论是政策解读、业务咨询，还是办事引导，政务数字人都能精准回应，以自然流畅的对话形式，让政务服务从 “窗口办” 升级为 “智能办”，极大提升了民众的办事体验。
而AI智能体更是赋予平台强大的 “智慧内核”。通过对海量政务数据的深度学习与分析，AI智能体能够实现智能政策问答、情感感知与回应、智能流程自动化等功能。它能快速理解民众需求，提供个性化的解决方案，助力政务服务从 “被动响应” 转变为 “主动服务”，显著提高政务服务的效率与质量。各部门都可构建专属AI智能助手，如AI公文写作助手、宏观决策助手、资源管理助手、行政审批助手、政策宣讲助手、应急管理助手等，为部门协同与科学决策提供智能化支撑。
道可云政务AI元宇宙解决方案坚持线上线下统筹推进，全场景赋能策略。在线下服务场景中，AI智能、数字人技术与数字人一体机、全息柜等硬件设施结合的运用成为一大亮点。
- 多功能集成：线下智能服务终端（数字人一体机、全息柜）集信息查询、智能交互、大屏信息发布于一体，办事群众可通过触摸操作或语音指令，快速查询办事流程、进行业务咨询等。内置的数字人形象可提供面对面式引导，即使是老年人或不熟悉智能设备的群体，也能轻松操作。
- 无接触服务升级：支持多语种智能语音交互，语音识别准确率可达99%。
道可云政务数字人平台及整体解决方案已在青岛、河北、黑龙江、新疆等全国多地得到应用，多个项目入选《政务服务大厅智能化建设指南》等国家级典型案例。如果您想进一步了解或者获取更多帮助，欢迎添加微信：27760413，电话：13583291708
