“人工智能+政务”是推动政务服务智能化转型的重要载体，也是全面提升政府治理能力和公共服务水平的重要抓手。国务院办公厅《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》明确提出，要以企业和群众需求为导向，优化重点事项业务流程，统筹线上办事系统建设，提升线下办事服务能力，加大政务数据共享力度，探索开展“人工智能+政务服务”。
道可云政务AI元宇宙平台以技术创新响应政策要求，通过政务元宇宙服务大厅、政务数字人、政务AI智能体及智能终端的协同联动，为政务数字化转型提供全套技术支持和服务，助力各级政府打造AI+政务服务新标杆。
构建政务元宇宙办事服务大厅
传统的政务服务模式受空间与时间限制，群众办事常需“多次跑”“反复问”。政务元宇宙办事服务大厅通过VR实景拍摄采集或3D虚拟建模技术，打造沉浸式立体政务服务空间：
- 线上：通过手机/电脑/平板即可“云逛大厅”，提前查看交通指南、窗口布局、准备材料等，实现“办事先知道，材料一次齐”；
- 线下：通过手机、智能一体机等终端设备，办事群众即可自助式进行VR实景导航、智能导办服务，到厅即享“精准引导、直达窗口”，真正实现“只进一门、一次办结”。
政务数字人专业服务“零距离”
基于真人克隆或3D虚拟形象定制创新打造政务数字人，对接DeepSeek等AI大模型，具备专业政务知识库支撑。可无缝嵌入元宇宙大厅、网站、公众号及智能终端，提供7×24小时智能导办、政策解读、跨部门协同指引。群众咨询“一次问清”，复杂流程“一口讲明”，AI公务员以亲和形象与专业能力，成为群众身边的“数字政务助手”，显著提升服务响应速度与准确性。
政务AI智能体引领政务数智化新时代
道可云政务AI元宇宙平台集成DeepSeek等AI大模型，采用“RAG+向量嵌入”双架构，深度重构政务知识图谱，各部门都可建立本部门的专属AI智能助手。不仅可以为办事群众提供业务问答、政策咨询等服务，更能协助进行公文写作、AI宏观决策、智能行政审批等专业服务。通过跨部门数据智能调度与流程优化，破除信息孤岛，推动跨层级、跨系统、跨业务的协同联办，实现“一件事”全链条高效闭环处理。
智能终端普惠便民，服务体验“无差别”：
道可云智能服务终端集成多语种数字人互动、信息查询、无接触办事引导、智能信发等功能于一体，内置AI智能体确保服务精准高效。系统后台可精准统计对话数据、自主进行问题分析汇总，形成可视化的分析报告。终端设备可部署在办事大厅及社区站点，将专业政务服务延伸至基层“最后一公里”，让“就近办、自助办、一次办”成为现实，显著提升群众办事便捷度与满意度。
目前，道可云政务AI元宇宙解决方案已在青岛、河北、黑龙江、内蒙古、新疆等全国多地的政务场景中得到落地应用，多个项目入选《政务服务大厅智能化建设指南》国家标准落实情况典型经验。
