“人工智能+政务场景”是推动政务服务智能化转型的重要载体，也是全面提升政府治理能力和公共服务水平的重要抓手。习近平总书记准确把握经济社会发展规律和科技发展趋势，深刻洞察人工智能的战略意义，提出突出人工智能应用导向等一系列新思想、新观点、新论断，为人工智能在政务服务等领域的应用指明了方向。
凭借在AI、元宇宙、数字人等领域的技术积淀和丰富项目落地经验，道可云创新推出了政务AI元宇宙解决方案。历经多年技术迭代与产品优化升级，该方案集政务元宇宙服务大厅和AI智能体、数字人等功能服务于一体，广泛应用于政务服务中心、行政审批大厅等各政务场景，有力推动了政务服务向智能化、高效化、便民化迈进。
元宇宙服务大厅：打破时空壁垒，构建沉浸式服务空间
政务元宇宙服务大厅是利用元宇宙、数字人等技术打造的沉浸立体政务空间，支持VR实景拍摄采集、3D虚拟建模、步进式漫游等多种方式，拥有全景智能导办、数字人互动讲解、VR场景漫游、智能导航等数十种特色功能。
元宇宙服务大厅可融入图文视频介绍、数字人互动讲解和政务AI智能体，沉浸式立体展示区域规划布局、窗口设置、服务指南等内容。支持线上线下多终端部署应用，线上通过手机/电脑/IPAD即可沉浸立体浏览元宇宙服务大厅，提前规划办事路线、准备材料。线下通过智能一体机等终端设备，办事群众可进行VR实景导航、智能问答等便民服务，让政务服务从 “被动等待” 变为 “主动触达”。
AI公务员：重塑政务服务新范式
AI公务员是基于人工智能、数字人技术打造的虚拟政务数字人，支持真人形象克隆和3D虚拟数字人定制等多种方式，兼具亲和力形象与专业智能服务能力，可应用于线上线下各业务场景中。
通过对接政务知识库与AI智能体，AI公务员可承担咨询解答、政策宣讲、跨部门事项协同经办等多种角色，无缝嵌入政务元宇宙服务大厅、网站、公众号和智能屏等智能终端设备中，为办事群众提供智能导办、智能问答等多元化服务，确保政务服务的及时性与准确性。
政务AI智能体：构建智慧政务服务中枢
政务AI智能体是基于DeepSeek等AI大模型能力和政务服务场景构建的智能政务服务中枢，具备强大的AI感知、决策和执行能力。支持知识库数据训练、智能体角色身份设定、多渠道部署应用。通过”RAG+向量嵌入”双引擎架构，可自动对政策、服务内容、重点业务领域的办事指南、常见问题等政务知识进行知识图谱重构，实现业务问答、政策咨询等服务内容的智能化闭环处理。
各级政府及职能部门都可建立本部门的专属AI智能助手，如AI公文写作助手、宏观决策助手、资源管理助手、行政审批助手、政策宣讲助手、应急管理助手等，为部门协同与科学决策提供智能化支撑。
智能终端：一站式政务服务终端的革新
智能服务终端是利用AI、大数据等技术打造的智能化设施设备，集信息查询、智能交互、大屏信发等多种功能于一体，内置丰富数字人形象（支持个性化定制），可对接政务AI智能体，为办事群众提供多语种数字人互动问答、无接触进行信息查询、办事引导等服务，成为政务大厅及便民服务站点的得力助手。简洁直观的操作界面，方便不同年龄段和知识水平的人群使用。
目前，道可云政务AI元宇宙解决方案已在青岛、河北、黑龙江、内蒙古、新疆等全国多地的政务场景中得到落地应用，为提升政务服务效能、优化营商环境、增强民众获得感做出了积极贡献，获得了客户的一致好评和认可，多个项目入选《政务服务大厅智能化建设指南》国家标准落实情况典型经验。未来，道可云将持续探索“人工智能+政务”应用，助力政务服务迈向更高水平的智能化时代。
