随着人工智能+行动的落地实施，政务服务领域正经历一场以数字化、智能化转型升级为特征的智慧革命。2025年开年以来，全国多地政府服务领域都在创新性地应用数字人、元宇宙、虚拟现实等新兴技术，打造一批便民高效的政务数字化场景与智能化服务平台，如基于道可云政务AI元宇宙方案打造的山东省首个AI公务员“小易”和政务服务虚拟大厅、同江市政务服务中心能说俄语的虚拟数字人“小同”，还有广州花都区AI政务服务数字人“花嘟嘟”、天津市北辰区政务服务AI数字人“小辰”等，这些政务AI数字人的集中亮相，背后离不开成熟技术方案的支撑，也彰显了人工智能驭势而行的新活力。
道可云聚焦“人工智能+政务”发展路径，基于在AI、元宇宙、数字人技术领域的深厚积淀与大量实践经验，创新推出的政务AI数字人解决方案，在青岛、河北、黑龙江、内蒙古、新疆等地的行政审批大厅、政务服务中心等多场景得到应用，引发广泛关注。
道可云政务AI元宇宙解决方案以“AI公务员”为核心，通过真人形象采集克隆、2D数字人制作、3D虚拟数字人定制等方式可帮助政务服务中心、行政审批大厅等单位打造专属AI数字人。可对接DeepSeek等AI大模型、训练专属知识库数据，对外可为办事群众提供政策讲解、问答、信息查询等服务，对内可辅助进行AI公文写作、任务执行等工作。
针对传统政务服务中存在的信息分散、电话等待时间长、窗口效率低等问题，道可云政务AI数字人依托AI语义理解、知识库检索及大模型技术，构建覆盖省、市、区级的政务服务事项的政务知识库，实现“一库集成、全域通查”“语音交互、无碍沟通”等核心功能，问答准确率达90%以上。
除了AI数字人外，道可云还将人工智能、元宇宙、VR等技术相融合，通过3D虚拟建模、VR实景拍摄等方式构建了政务元宇宙服务大厅，融入数字人互动讲解、VR实景导航等服务，办事群众可随时随地先行了解线下大厅的环境布局、各窗口设置及材料准备要求。线上可通过手机、电脑、PAD等多端实时访问，线下则在智能一体机、智能屏等终端上提供一站式自助服务，让数字化政务空间真正与现实应用场景深度融合。
人工智能基础设施的持续完善将进一步催生技术创新并带来大规模商业化应用的新契机。道可云将继续深入贯彻落实“人工智能+”行动，持续深化人工智能与各政府服务场景的深度应用，实现更多元、更精细化的业务创新与服务升级。欢迎添加微信了解方案详情：27760413（微信）、电话13583291708
