随着国务院《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》深入推进，政务服务正经历前所未有的智能化变革，道可云凭借全栈技术能力与丰富创新实践，稳居政务AI智能体领域“第一阵营”。
作为政务AI智能体领域的领军者，道可云以 “技术赋能场景、服务驱动变革” 为核心理念，构建了强大的技术底座。其政务AI智能体对接 DeepSeek、清华智谱等AI大模型，结合 “RAG + 向量嵌入” 双引擎架构，能自动对政策文件、办事指南、常见问题等政务知识进行知识图谱重构，实现业务问答、政策咨询等服务的智能化闭环处理。与传统大模型相比，道可云政务AI智能体支持知识库数据训练、多角色身份设定和多渠道部署应用，可根据不同政务场景需求，灵活配置AI公文写作助手、宏观决策助手、行政审批助手等专属角色，为各级政府及职能部门提供定制化智能支撑。
在技术创新方面，道可云政务AI智能体展现出卓越的政务适配能力。通过融合自然语言处理、计算机视觉等多模态技术，智能体可实现跨部门事项的自动鉴别与分流，将传统人工处理的准确率提升至95%以上。在数据安全领域，智能体严格遵循政务数据安全规范，构建了全流程加密的知识管理体系，确保政务信息在采集、分析、应用等各环节的安全可控，为政务数据智能化应用筑牢安全防线。
道可云政务AI智能体的优势不仅体现在技术层面，更在实际场景中得到充分验证。道可云助力打造的山东省首个AI公务员 “小易”，可为企业群众提供全天候、不间断的业务指导、流程梳理、政策解答服务。政务服务 “虚拟大厅” 上线六个月，访问量超过1.2万次，AI公务员 “小易” 解答各类业务问题1700余次，问答响应率提升15%。通过构建包含1200余个规范化问答对的政务服务标准化语料知识库，为AI公务员提供了强有力的业务支撑，切实推动政务服务线上线下深度融合。
全场景覆盖：从智能体到虚实融合的服务生态
道可云不仅提供政务AI智能体，更以“政务元宇宙办事大厅+AI公务员+智能终端”多位一体架构，打造线上线下融合的智慧政务生态：
•政务元宇宙办事大厅：通过VR实景建模与3D虚拟技术打造的沉浸立体政务空间，拥有全景智能导办、数字人互动讲解、VR 场景漫游、智能导航等数十种特色功能，可提供VR办事导航和VR线上导览等服务，和政务服务网、企业开办、工程建设等平台在线互联。通过VR实景导航，办事群众可随意切换场景直达行政审批、公安、医保等业务区域，身临其境地了解想要办理的事项应该去哪个窗口，避免出现多绕路、排错队、找错楼层的问题，支持移动手机端及PC电脑端访问，操作更加便捷流畅。
•AI公务员：基于人工智能、数字人技术打造的虚拟政务数字人，支持真人形象克隆和3D虚拟数字人定制等多种方式，兼具亲和力形象与专业智能服务能力。通过对接政务知识库与AI智能体，AI公务员可承担咨询解答、政策宣讲、跨部门事项协同经办等多种角色，无缝嵌入各类终端设备中。同江市首个政务元宇宙办事大厅中，AI公务员以多语种服务能力消除沟通壁垒，用户满意度提升90%。
•智能终端矩阵：集成数字人一体机、全息柜等硬件，内置多模态交互系统，支持无接触查询、多国语言互动，覆盖少数民族地区及涉外场景。
从 AI 公务员精准解答到元宇宙大厅沉浸式服务，从单一业务办理到跨部门协同审批，道可云正通过技术创新不断拓展政务服务的边界与深度。
随着 “人工智能+政务服务” 的融合不断加深，道可云将继续秉持技术创新与场景落地并重的发展理念，持续优化政务AI元宇宙解决方案，助力更多地区实现政务服务从 “数字化” 向 “智能化” 的跨越升级，为构建高效便捷、智能精准的现代政务服务体系贡献更大力量。
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