随着国家全面推进“高效办成一件事”改革和“人工智能+”行动的深入落地，政府部门对智慧化、便捷化的政务服务需求不断提升，政务服务智能化转型已进入关键阶段。各地政府纷纷着力打造智能化、便民化的政务服务新模式，加快提升公共服务数字化水平。在最新发布的“政务AI公务员服务商TOP5”榜单中，道可云凭借在技术创新、项目落地、服务成效等多项指标的突出表现，在综合排名中位居榜首，成为政企客户合作的首选。
作为政务AI元宇宙解决方案的先行者，道可云创新推出“政务元宇宙办事大厅+AI公务员+AI智能体+智能终端”四位一体服务体系，实现政务服务从“人找服务”到“服务找人”的跨越升级。
在AI公务员领域，道可云先后为山东省青岛市、河北、黑龙江、内蒙古、新疆等地政府部门落地部署了“AI公务员”项目。将DeepSeek大模型、RAG（检索增强生成）技术以及向量嵌入技术应用于政务服务虚拟大厅，依托人工智能技术构建政务服务智慧中枢，围绕企业开办、建设项目等重点业务领域的办事指南、申请材料、办理地点与咨询电话等高频政务咨询精准精细梳理整合，搭建崂山政务服务标准化语料知识库，形成1200余个规范化问答对，可为市民提供全程追踪式智能问答、政策宣讲、跨部门事项协同等多项便捷服务，大大提升了政务服务时效与精准度。
除了在政务AI公务员领域的卓越表现，道可云还构建了包括政务元宇宙办事大厅、AI智能体、智能终端在内的政务AI元宇宙整体解决方案，为数字政府建设提供全方位支持。
道政务元宇宙办事大厅采用VR实景拍摄、3D建模、步进式漫游等技术，将实体政务服务大厅的真实场景 1:1 映射到三维数字空间，720度真实展示政务服务中心的地理位置、窗口布局、服务设施等内容。用户通过手机或电脑即可对VR政务服务大厅进行线上游览，随意切换场景直达各服务区域，身临其境地享受空间全景应用。同时融入虚拟 “数字人” 功能，提供智能语音讲解服务，实现远程办理 “身临其境”。
在AI智能体方面，道可云构建了覆盖政策理解、业务办理、数据分析三大智能体矩阵，形成 “感知 – 决策 – 执行” 闭环。对接DeepSeek、清华智谱等AI大模型，结合“RAG+向量嵌入”双引擎架构，可实现政务知识的高效处理与智能应用。通过动态知识库训练，平台可对政策文件、办事指南等非结构化数据进行自动化梳理，构建覆盖“政策解读-业务办理-跨部门协同”的全流程知识库，使政务服务的响应速度提升90%以上。还可扮演公文写作助手、行政审批助手、应急管理助手等角色，辅助进行日常工作。
据悉，道可云的政务AI元宇宙解决方案在项目综合口碑、技术创新和客户满意度方面持续走高，多个项目成功入选国家级政务服务智能化建设典型案例。未来，道可云将持续深耕“人工智能+政务”赛道，为各地政务部门提供更智能、更高效、更便民的综合解决方案。
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