随着“人工智能+”战略的深入实施，各行各业都在积极借助人工智能技术实现数字化转型，政务服务领域也在积极拥抱智能化变革。政务大厅作为政府与群众沟通的重要窗口，每天都要面对海量的咨询、办理等业务，道可云数字人一体机、全息柜等智能终端设备以强大的AI技术为支撑，赋能多场景智能交互，助力政务大厅实现 “人工智能 +” 转型，成为政务数字化转型的首选合作伙伴。
多场景智能交互的核心载体
道可云数字人一体机、全息柜等终端设备内置2D/3D数字人引擎，支持私有化部署，是一款软硬件一体化智能终端。其核心是具有丰富的数字人形象（支持真人形象克隆、3D数字人定制）、对接政务AI智能体和知识库，能够以自然、亲切、专业的方式与办事群众进行多模态交互（语音、文字、触摸屏），实现“人工智能+”在政务服务大厅的深度落地。
赋能多场景，重塑政务大厅智能交互新体验
智能咨询引导“AI客服”：
- 7×24小时无休服务： 部署在大厅入口或自助区，随时解答群众关于办事流程、所需材料、窗口位置等高频问题。
- 精准问答与导航： 基于强大的AI知识库，理解复杂问句，提供精确答案，并可指引至具体窗口或自助设备。
- 减轻人工压力： 有效分流至少60%以上的基础性、重复性咨询，释放窗口人员精力处理更复杂事务。
自助业务办理“AI助手”：
- 流程引导与材料预审： 通过语音或屏幕交互，一步步引导群众完成表格填写、材料准备，并进行初步智能预审，减少因材料不全导致的反复跑腿。
- 简单业务办理辅助： 集成相关系统接口，可协助完成部分信息查询、预约、登记等标准化程度较高的业务操作。
政策宣讲与科普“AI宣传员”：
- 生动形象政策解读： 数字人通俗易懂地讲解惠民惠企政策、法规条例等政策性内容。
- 提升政策触达率： 让枯燥的政策条文变得生动可感，提高公众知晓度和理解度。
服务评价与反馈“AI质检员”：
- 实时收集体验反馈： 交互结束后，引导用户进行满意度评价或提出意见建议。
- 情绪识别优化服务： （部分高级功能）通过分析用户语气、表情，辅助判断服务满意度，为大厅管理优化提供数据支持。
政务数字人一体机/全息柜集信息查询、智能交互、大屏信发等多种功能于一体，不仅可以为办事群众提供智能导办服务，还能作为信发大屏、门迎数字人使用，支持屏保待机，做到一机多用。
道可云数字人一体机、全息柜等智能终端设备，不仅仅是技术应用的创新，更是政务服务理念和模式的革新。它以AI为驱动，以智能交互为桥梁，深度赋能政务服务中的咨询、引导、办理、宣传、反馈等多业务场景，是推动政务服务实现“人工智能+”转型的落地利器。如果您想进一步了解或者获取更多帮助，欢迎添加微信：27760413，电话：13583291708
