随着人工智能技术的快速发展，政务服务正迎来智能化转型的新机遇。作为工信部推荐的数字化赋能平台企业，道可云持续深耕”人工智能+政务”领域，通过AI、元宇宙、数字人技术与政务服务的深度融合，打造了政务元宇宙办事大厅、政务数字人、政务AI智能体、政务数字人一体机等一系列智能化创新应用，有效解决了传统政务服务中效率低下、体验不佳等痛点问题，正推动政务服务从“能办”向“好办、智办”转变，为全国各地政府打造智能化服务新范式。
政务智能化转型的核心引擎：AI政务智能体平台
道可云政务AI元宇宙解决方案的核心在于构建了一个强大的AI政务智能体平台，融合了最前沿的人工智能技术与政务服务场景，可对接政务元宇宙办事大厅、政务数字人、数字人一体机等场景中，支持私有化部署。
在政府内部办公场景，AI政务智能体平台展现出强大效能：AI公文助手可自动生成规范公文初稿；行政审批助手能智能校验申报材料完整性；宏观决策助手通过大数据分析提供趋势预测。
- 智能中枢，决策升级：平台对接了DeepSeek等AI大模型能力，采用“RAG+向量嵌入”双引擎架构，对海量政策文件、办事指南、常见问题进行自动化梳理与知识图谱重构，处理效率可达99%。
- 角色定制，全能助手：支持各级政府及职能部门构建专属AI助手，如宏观决策助手、资源管理助手、行政审批助手等。在AI办公应用领域，AI公文写作助手可将公文格式修正准确率提升至95%以上，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内，极大提高了工作效率。
- 跨域协同，效率跃升：AI智能体平台打破了部门间的“信息孤岛”，实现了跨部门高效协同管理。
四大支柱构建智慧服务新生态
道可云政务AI元宇宙解决方案以AI政务智能体平台为核心，整合四大支柱技术，构建了全方位智慧政务服务体系：
元宇宙服务大厅：打破时空限制的沉浸式服务
通过VR实景拍摄采集、3D虚拟建模等技术，打造沉浸式政务空间，拥有全景智能导办、数字人互动讲解、VR场景漫游等数十种特色功能。办事群众可通过手机、电脑等终端提前沉浸式了解大厅布局、窗口设置和服务指南，进行线上业务办理；足不出户规划办事路线，极大提高效率服务效率。据统计，通过政务元宇宙办事大厅，群众线下办事时间可缩短50%。
AI公务员：7*24小时在线的贴心助手
道可云创新推出的AI公务员支持真人形象克隆与3D虚拟数字人定制，兼具高辨识度形象与专业服务能力。在线上，AI公务员嵌入政务官网、公众号等渠道，提供全天候服务；在线下，通过数字人一体机等设备，为办事群众提供多语种智能导办服务。
数字人一体机
数字人一体机、全息柜等智能终端设备作为线下服务的重要载体，集信息查询、智能交互、大屏信息发布于一体。其内置丰富数字人形象，支持个性化定制，通过触摸操作或语音指令即可提供服务。具备强抗噪技术，在嘈杂环境中也能精准识别指令，支持中、英、俄等多种语言，破除语言服务障碍，让政务服务更具温度。
随着国务院办公厅《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》的贯彻落实，政务服务智能化转型将持续深化，道可云也成为了政企的首选合作伙伴。目前，道可云政务AI元宇宙解决方案已在青岛、河北、黑龙江、内蒙古、新疆等全国多地成功落地，成效显著。未来，道可云将持续探索“人工智能+政务”应用，助力政务服务迈向更高水平的智能化时代。
