“人工智能+政务场景”是推动政务服务智能化转型的重要载体，也是全面提升政府治理能力和公共服务水平的重要抓手。习近平总书记准确把握经济社会发展规律和科技发展趋势，深刻洞察人工智能的战略意义，提出突出人工智能应用导向等一系列新思想、新观点、新论断，为人工智能在政务服务等领域的应用指明了方向。
凭借在AI、元宇宙、数字人等领域的技术积淀和丰富项目落地经验，道可云在业内率先推出了政务AI元宇宙解决方案。历经多年技术迭代与产品优化升级，该方案集元宇宙服务大厅和AI智能体、数字人等功能服务于一体，有力推动政务服务向智能化、高效化、便民化迈进。
元宇宙服务大厅：打破时空壁垒，构建沉浸式服务空间
元宇宙服务大厅集全景智能导办、数字人互动讲解、VR场景漫游、路线指引、AI政务问答等功能于一体。依托AI、VR、数字人等技术，将政务服务场景映射至三维数字空间，沉浸式立体展示内外场景布局、地理位置及窗口设置等内容。办事群众可沉浸立体浏览元宇宙服务大厅，快速精准掌握各窗口服务内容、办事指南及所需材料，进行VR实景导航。
AI公务员：重塑政务服务新范式
AI公务员数字人是道可云政务AI元宇宙解决方案中的又一重要创新举措，支持真人形象克隆和3D虚拟数字人定制等多种方式。通过数字人+AI技术打造的AI公务员不仅具有高辨识度与亲和力的智能化形象，还可对接政务AI智能体，承担起政务咨询解答、业务导办、政策宣讲、跨部门事项协同经办等多种角色。
可应用于线上线下各场景中，既可通过智能设备进行沉浸智能语音交互体验，也可嵌入智能政务服务大厅、官网、公众号等渠道，为办事群众提供智能导办、智能问答等多元化服务，确保政务服务的及时性与准确性。
政务AI智能体：构建智慧政务服务中枢
道可云政务AI元宇宙解决方案紧扣 “高效办成一件事” 核心场景，集成DeepSeek等AI大模型，支持知识库数据训练、智能体角色身份设定、多渠道部署应用。通过”RAG+向量嵌入”双引擎架构，对服务内容、行政审批事项和重点业务领域的办事指南、申请材料等高频服务事项进行知识图谱重构，构建智慧政务服务中枢，为办事群提供业务流程、审批要件、办理时限等多维度服务，实现政务数据分析存储、业务问答精准高效、政策咨询闭环处理。
各级政府及职能部门都可建立本部门的AI智能体助手，如AI公文写作助手、宏观决策助手、资源管理助手、行政审批助手、政策宣讲助手、应急管理助手等。
智能终端：一站式政务服务终端的革新
为统筹推进线上线下协同创新，全面提升政务服务水平。在线下服务渠道，智能交互一体机、全息柜等智能服务终端可为办事群众提供多语种数字人互动问答、无接触进行信息查询、办事引导等服务，成为政务大厅及便民服务站点的得力助手。
智能体验终端内置丰富数字人形象，支持个性化定制。对接政务AI智能体，可与数字人进行互动聊天对话、信息查询等自助服务。其简洁直观的操作界面，方便不同年龄段和知识水平的人群使用，真正实现了政务服务的 “一站式” 办理，将便捷的政务服务延伸至基层的每一个角落。
目前，道可云政务AI元宇宙解决方案已在青岛、河北、黑龙江、内蒙古、新疆等全国多地的政务场景中得到落地应用，为提升政务服务效能、优化营商环境、增强民众获得感做出了积极贡献，获得了客户的一致好评和认可，多个项目入选《政务服务大厅智能化建设指南》等国家级典型案例。未来，道可云将持续探索“人工智能+政务”应用，助力政务服务迈向更高水平的智能化时代。
