27日上午，崂山区政务服务“虚拟大厅”启用上线，这是青岛市首个融合虚拟现实、人工智能、大数据及3D虚拟数字人等前沿技术的现代智慧“政务综合体”，旨在通过深度融合“互联网＋科技智能＋政务服务”，打造沉浸交互、立体可感、随时在线的VR全景办事大厅，进一步拓展政务服务新场景，提升便民利企新能级。
该“虚拟大厅”采集了崂山区政务服务中心111个场景的全景影像，集成全景式导办、数字播报、场景漫游、路线指引、政务资讯、政务问答等多项功能于一体，主要分为办事导航和线上导览两个版块，通过实景复刻技术，真实还原崂山区政务服务中心内外场景布局，为群众提供身临其境的虚拟参观与导航体验。“虚拟大厅”支持移动手机端及PC电脑端访问，市民可通过“崂山政务服务”微信公众号，或者扫描“虚拟大厅”二维码随时随地体验沉浸式贴心服务。
其中，“办事导航”版块结合崂山区政务服务中心周边交通网络，集成高德地图、百度地图等各类交通导航资源，针对“自驾”“打车”“地铁”“公交”四种常见出行方式提供实景导航服务，停车场剩余车位信息实时更新，群众可以在高楼林立的青岛国际创新园中更便捷、更准确地找到政务服务中心入口，提前规划出行路线，节约办事时间，到政务大厅办事变得更加轻松自如。“线上导览”版块实现对崂山区政务服务中心的全方位、高精度复刻，从宽敞明亮的服务大厅，到每一个功能区的楼层指引和详细介绍，再到每一个窗口的细致布局，都以路径可视化形式真实高效为群众导引。
“借助虚拟现实技术，我们将政务服务中心1：1映射到三维数字空间，720度实景呈现政务服务中心的地理位置、业务布局、窗口设置等内容，办事群众可随意切换场景直达行政审批、公安、医保等业务区域，身临其境地了解想要办理事项应该去哪个窗口，避免出现多绕路、排错队、找错楼层的问题。”崂山区行政审批服务局技术服务科负责人高飞表示，在此基础上，“虚拟大厅”还应用了AI和数字人技术，通过语音播报方式提供个性化的政策解读和流程讲解，更有智慧“小易”可针对100余项行政审批高频事项开展互动问答，提高咨询效率。
下一步，崂山区行政审批服务局将进一步推进智慧政务综合体“虚拟大厅”朝着线上线下协同高效方面建设，融合“预约办”模块，探索更多高频事项在线网办功能，并将进一步优化操作使用细节，增加VR目的地内部路径导航，做优做细智慧“小易”问答功能，为群众提供更加便捷、高效、智能的政务服务体验。
