会说话、能思考、擅长处理各类流程辅导事务，近期，崂山区重点项目“金牌团队”新添一位AI队友——“小易”，这也是在去年十二月崂山区政务服务“虚拟大厅”上线启用后，全省首个在政务服务虚拟大厅应用的AI公务员。
从手机或电脑端进入崂山区政务服务“虚拟大厅”后，即可实现大厅内的业务导览，据统计，自去年底上线以来，“虚拟大厅”访问量已超过8000次，为企业群众提供办事导航服务2100余次，业务问答1200余次。近期，崂山区行政审批服务局在此基础上，聚焦不同类别建设项目的需求，通过嵌入AI公务员，为建设项目提供7×24小时流程指引、业务答疑和贴心辅导，实现人机有效协同，建设项目审批“全天不打烊”。中国科学院青岛生物能源与过程研究所的李先生，就在AI公务员小易的指导下，为近零排放多功能中试验证平台项目的竣工验收，提交了备案材料。
据了解，崂山区行政审批服务局对近年来咨询电话、一线走访中企业反映的高频问题进行了系统梳理，在此基础上结合DeepSeek大模型，构建了“崂山区工程建设项目审批政策问答知识库”，AI公务员可对建设项目类的政务服务事项，进行高效检索，并从业务流程、审批要件、办理时限等多维度答疑解惑，业务问答响应率提升了15%，尤其在审批涉及部门、环节多，专业性强的建设项目中，业务申报的准确性和成功率大幅提升。
崂山区行政审批服务局技术服务科负责人高飞：在实现智慧导览的基础上我们依托AI公务员，持续拓展政务服务虚拟大厅，在业务办理、导服帮办等领域的服务能级，推动虚拟大厅与山东政务服务网、企业开办、工程建设等10余个平台在线互联，提供一站式集成化全维度服务，实现线上线下深度融合。
